Ce qu'il vous faut

Questions fréquentes

• Introduction à la faq

  • Présentation de la société

    Le site TV5 Monde + Documentaire est édité par la société The Skreen House Factory.

    The Skreenhouse Factory, filiale en charge des activités audiovisuelles du Groupe Figaro est une société dédiée aux développements numériques du Groupe.

    La société a été créée en mars 2008 à l'initiative de Frédéric Sitterlé fondateur de Sport24.com puis Directeur des Nouveaux Médias du Figaro de 2005 à 2007.

    Celle ci a pour vocation de développer des outils pour accompagner les acteurs historiques de l'audiovisuel dans leur mutation numérique, sur le modèle de la relance des activités internet du Groupe Presse depuis 2005. Aujourd'hui The Skreenhouse Factory édite Vodeo.tv (depuis décembre 2008) et mySkreen.com.

    Les documentaires disponibles et accessibles via le site TV5 Monde + Documentaire font partie intégrante du catalogue Vodeo.Tv.

    Vodeo.tv constitue, depuis septembre 2005 et ceci en collaboration avec les meilleurs producteurs et distributeurs de programmes de télévision francophones, l’une des a plus grandes banques de programmes audiovisuels ouverte aux internautes.

    Vodeo.tv propose des programmes dédiés au savoir, à la découverte, aux passions, à l’apprentissage…, sur tous les sujets (nature, découverte, société, histoire, sciences, arts, sports, loisirs…), dans tous les genres (grands reportages, documentaires, docu-fictions, magazines, émissions…), sous tous les formats (du 6 minutes pratique au documentaire historique approfondi, et pour tous les publics !

  • La vidéo à la demande c'est quoi ?

    Tout simplement la possibilité de commander et de regarder les vidéos que vous voulez, quand vous le voulez, où vous le voulez. Et ce, directement via votre ordinateur connecté à Internet.

    Nos programmes ont été soigneusement numérisés et optimisés pour être, au choix, visionnés instantanément sur votre ordinateur.

• Notre offre et nos services

  • Notre catalogue

    • D’où proviennent les programmes que vous référencez ?

      Les programmes que nous référençons en Vidéo à la demande ont été produits par des agences de presse, sociétés de production, distributeurs européens et mondiaux travaillant pour les plus grandes chaines de télévision nationales et internationales. Nous avons ainsi contracté avec plus de 180 ayants droits français et internationaux.

      Tous ces programmes ont été acquis légalement auprès des producteurs et distributeurs en respect avec le droit de leurs auteurs. Le visionnage s’effectue donc dans un cadre entièrement légal, dans le respect de nos conditions générales de vente

    • Mettez vous en ligne souvent de nouveaux programmes ?

      Oui, tous les mois plus de 20 nouveaux documentaires sont ajoutés ! Et ce dans tous les domaines et sur tous les sujets. Pour être tenu(e) informé(e) de nos nouveautés vous pouvez :

      • vous inscrire à notre newsletter, hebdomadaire Vodeo Tv
      • Suivre les profils Vodeo.tv sur les différents sites communautaires :
        • La page Facebook : http://www.facebook.com/vodeotv
        • Le fil Twitter : http://twitter.com/vodeonaute

    • Comment sont classifiés les documentaires sur Vodeo.tv ?

      Notre catalogue est riche de 10000 programmes dont plus de 3 000 documentaires en ligne.classés par thèmes (nature, découverte, histoire, etc.) et sous thèmes (Nature > Mammifères / insectes / reptiles / etc.).

      Pour trouver un documentaire vous pouvez également utiliser la fonction « Recherche » en saisissant dans la zone dédiée : le titre du documentaire, le réalisateur, le producteur ou le mot clé recherché.
      Vous pouvez ainsi rapidement accéder au contenu que vous recherchez.

    • Peut-on vous suggérer un programme que nous souhaiterions voir ?

      Bien entendu ! Nous n’effectuons pas de recherche individuelle de programmes, mais si votre demande rencontre d’autres demandes similaires, et que le programme que vous recherchez entre dans le cadre de notre ligne éditoriale, alors nous ne manquerons pas d’effectuer une recherche. Pour nous soumettre un sujet, il vous suffit de Nous contacter

  • Nos offres

    • Quelles offres proposez-vous avec Vodeo.tv ?

      Tv5 Monde Documentaire + vous permet de voir et revoir des documentaires de multiples façons.
      Sur notre site, documentaire.vodeo.tv, 3 offres sont disponibles :

      • Pass Illimité : abonnement mensuel
      • Louer 48H
      • Achat illimité

      Vous pouvez également retrouver Vodeo.tv sur d’autres plateformes sur lesquelles nous ajoutons régulièrement des contenus en location et/ ou téléchargement définitif.

      Pour FREE, rendez vous directement sur le canal 106 ou via le corner Freebox VOD ;

      Pour Numericable, il vous suffit d’appuyer sur la touche VOD de votre télécommande et choisir le magasin Vodeo.tv.

      Pour NEUF-SFR,accédez aux programmes Vodeo.tv en accédant à la boutique VOD de NEUF-SFR ( rubrique Documentaires et Reportages).

      Pour I TUNES, il vous suffit de cliquer sur la rubrique Séries TV > Documentaires ou directement sur Vodeo.tv ( corner Chaines et Studios) pour acheter nos contenus en téléchargement définitif seulement.

    • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

      Pour les locations, les achats illimités et le pass illimité vous pouvez régler votre commande par :

      • Carte bancaire (Carte Bleue, Carte Visa, Eurocard-Mastercard, American Express).

      Pour les locations, achats illimités location vous pouvez régler également réglés à l’aide des forfait s en créditant votre compte.

      ATTENTION :
      

      Le pass illimité: abonnement mensuel, ne peut être réglé avec les forfaits, chaque mois, le prix de l’abonnement: 7,99 euros sera débité sur votre compte bancaire.

      Modalités de paiement :
      > Si vous n’avez jamais crédité votre compte via les forfaits Tv5 Monde + Documentaire, dès que vous effectuerez une commande, votre compte bancaire sera automatiquement débité.
      > Si vous avez déjà crédité votre compte, dès que vous effectuerez une commande, votre crédit de compte sera automatiquement débité de la somme du programme commandé.
      > Si vous avez déjà crédité votre compte mais que votre solde est insuffisant pour effectuer votre commande, votre compte bancaire sera débité. Vous pouvez néanmoins recréditer votre compte en cliquant sur « Créditer et payer » afin de compléter la somme manquante.

    • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

      Les paiements effectués sur VODEO.TV par carte bancaire sont entièrement sécurisés par la technologie du système Paybox. Paybox gère l’ensemble du processus de paiement, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque, selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations. Ce protocole est l'un des plus utilisés et des plus efficaces au monde. Vous pouvez donc effectuer vos achats en ligne en toute sérénité.
      Votre commande sera enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.

    • Y’a-t-il un montant d’achat minimum pour les règlements par carte bancaire?

      Il n’y a pas de montant d’achat minimum sur Tv5 Monde + Documentaire pour les réglements par carte bancaire.
      Néanmoins le montant du forfait minimum parmi les 4 forfaits pour créditer son compte est de 10 euros.
      Vous devez avoir obligatoirement un solde créditeur sur votre compte bancaire pour effectuer des transactions sur Vodeo.tv.
      Si votre solde est débiteur vous ne pourrez ni acheter ni louer de vidéos.

    • Qu’est ce que le Pass Illimité ?

      Le Pass Illimité Tv5 Monde + Documentaire désigne une offre proposée en location composée de plusieurs programmes accessibles de manière indissociables moyennant le paiement d’un montant de 7,99 euros par mois.

      ATTENTION : Le Pass Illimité ne vous permet pas de télécharger définitivement des programmes, ceci suppose que les programmes commandés ne seront pas stockés et enregistrés sur votre disque dur.

    • Pourquoi souscrire au Pass Illimité ?

      Lorsque vous souscrivez un abonnement, l’intégralité du catalogue TV5 Monde+ Documentaire sur documentaire.vodeo.tv vous est accessible (sauf programmes signalés par Hors Pass Illimité ) 24H/24,7J/7.

    • Comment souscrire au Pass Illimité ?

      1. Rendez vous sur la page Pass Illimité.
      2. Si vous avez déjà un compte TV5 Monde+ Documentaire, connectez-vous et vous pourrez alors vous souscrire au Pass Illimité. Le montant du premier mois d’abonnement sera alors instantanément prélevé et vous aurez accès à l’intégralité de notre catalogue.
      3. Si vous n’avez pas encore de compte sur TV5 Monde+ Documentaire, vous serez invité à créer un compte et à entrer vos coordonnées, informations bancaires. Le montant du premier mois d’abonnement sera alors instantanément prélevé et vous aurez accès à l’intégralité de notre catalogue.

      IMPORTANT : Veuillez noter que, comme indiqué dans nos CGV, les abonnements sont renouvelables par tacite reconduction, ce qui signifie que vous serez prélevé, chaque mois, du montant de l’abonnement, directement sur votre compte bancaire.

    • Ai-je accès à tous les programmes avec mon Pass Illimité ?

      L’intégralité du catalogue TV5 Monde+ Documentaire est accessible sur documentaire.vodeo.tv si vous avez souscrit un Pass Illimité. Veuillez noter que cette offre n’est valable que sur le site internet ( hors programmes signalés par Hors Pass Illimité) et n’est pas valable sur les plateformes de nos partenaires.

    • Comment regarder un documentaire avec mon Pass Illimité ?

      C’est très simple, une fois abonné :

      1. Sélectionnez le programme que vous souhaitez louer ou acheter.
      2. Cliquez sur « Gratuit avec mon pass », le programme s’ajoute alors directement dans « Vos vidéos ». Vous pouvez le visionner directement ou continuer votre sélection de programme.

    • Comment se désabonner du Pass illimité ?

      Le pass illimité est un abonnement renouvelable par tacite reconduction.
      La résiliation est possible à tout moment. Ainsi vous pouvez y mettre fin au plus tard vingt quatre ( 24h) avant la fin de’ la période d’abonnement en cours.

      Si vous vous êtes abonnés par exemple en date du 23 janvier, pour résilier votre abonnement, il faudra alors vous désabonner le 22 février au plus tard pour le désabonnement soit effectif. Dans le cas contraire vous serez facturé de 7,99 euros pour le mois suivant.

      Pour vous désabonner : cliquez sur la rubrique « Mon compte » puis sur « Pass illimité > Voir détails.
      Votre désabonnement est désormais pris en compte.La date effective de désabonnement vous est alors communiquée.

    • Qu’est ce que le crédit de compte Tv5 Monde+ Documentaire ?

      Grâce aux 4 forfaits Vodeo.tv :

      • 10 euros
      • 30 euros
      • 45 euros
      • 75 euros

      vous pouvez ainsi créditer votre compte TV5 Monde+ Documentaire de différentes sommes. Les forfaits TV5 Monde+ Documentaire vous permettent de bénéficier de réduction qui vous seront créditées automatiquement dès l’achat de forfait s. Ces réductions dépendent du montant des forfaits achetés.

      Par exemple : Si vous achetez un forfait de 10 €, TV5 Monde+ Documentaire vous offre 2 €, vous avez donc la possibilité d’acheter 12€ de programmes parmi l’intégralité du catalogue.

      Vous avez la possibilité de consulter à tout moment l’état de votre solde :

      • dans la rubrique « mon compte », accessible depuis toutes les pages du Portail
      • ou lors d’une commande via la fenêtre de paiement

      L’achat d’un forfait peut se faire par carte bancaire. L’achat d’un forfait est ferme et ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
      La durée de validité du forfait prépayé, utilisé ou non, en tout ou partie, est illimitée.

    • Quels sont les prix de vos vidéos à la demande ?

      Le prix de nos vidéos à la demande varie en fonction :

      • de la durée des programmes,
      • du mode de consultation des programmes (location ou achat illimité)

      L’échelle des prix varie de 1 Euro à 14.99 Euros.
      Le prix de chaque programme est indiqué sur la fiche de celui-ci, en Euros et TTC.

    • Qu'est-ce que la location ?

      Il s'agit d'un mode de consultation qui vous permet de visionner instantanément un programme sur votre ordinateur. La location s’apparente à la location d’une vidéo. Ce qui signifie que les droits de visionnage vous sont accordés pour une durée déterminée: en l’occurrence durant 48 Heures, à compter de la validation de l'acte de paiement. Dans tous les cas de figure, le visionnage des Programmes commandés en Location VOD doit être entamé dans les 30 (trente) jours maximum suivant la validation de la commande.

    • Comment fonctionne la location ?

      Il s'agit d'un fichier vidéo dont les images sont envoyées en flux continu, via le réseau Internet, au fur et à mesure de votre lecture. Le programme n'est pas enregistré physiquement sur votre ordinateur, mais délivré depuis nos serveurs en mode "lecture". Il est donc nécessaire d'être connecté au réseau Internet durant la durée du visionnage.
      Le visionnage est également connu sous le terme anglophone de « streaming ».

    • Quelle est la qualité d’un programme en location ?

      Afin de permettre la lecture immédiate du programme vidéo, et sa transmission en flux continu via le réseau, ce programme doit être compressé.

      Vidéos 16/9 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1633 kb/s
      • Taille : 768x432
      • Audio : 96Kpbps

      Vidéos 4/3 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1632 kb/s
      • Taille : 720x540
      • Audio : 96Kpbps

    • Quelles sont les conditions d’utilisation d’un programme loué ?

      Une fois le programme loué, la vidéo est disponible pendant 30 jours, dans votre espace « Mes vidéos », à compter de la date de paiement. Dès le paiement de votre vidéo validé, vous disposerez alors de 48H pour la visionner autant de fois que vous le souhaitez.

    • Qu'est-ce que l’achat illimité ?

      Il s'agit d'un fichier vidéo dont les images sont envoyées en flux continu, via le réseau Internet, au fur et à mesure de votre lecture. Le programme n'est pas enregistré et stocké physiquement sur votre disque dur mais délivré depuis nos serveurs en mode "lecture". Il est donc nécessaire d'être connecté au réseau Internet durant la durée du visionnage. Le visionnage est également connu sous le terme anglophone de « streaming ». Une fois acheté, le programme s’ajoute dans « Mes vidéos » et vous pouvez le regarder autant de fois que vous le souhaitez sans limite de durée.

    • Quelle est la qualité d’un programme en achat illimité ?

      Afin de permettre la lecture immédiate du programme vidéo, et sa transmission en flux continu via le réseau, ce programme doit être compressé.

      Vidéos 16/9 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1633 kb/s
      • Taille : 768x432
      • Audio : 96Kpbps

      Vidéos 4/3 en définition Haute Qualité :

      • Bitrate : 1632 kb/s
      • Taille : 720x540
      • Audio : 96Kpbps

• Questions techniques

  • Configuration requise

    • Que me faut-il pour pouvoir utiliser TV5 Monde+ Documentaire ?

      • Ordinateur
        Pour bénéficier de la vidéo à la demande, vous devez disposer :
        • D’un PC équipé d’un processeur pentium IV (1 Ghz) minimum et de Windows 2000 ou ultérieur.
          Ou,
        • D’un Macintosh OS X 10.1 ou ultérieur
          Ou,
        • D’un système sous Linux
      • Lecteur vidéo
        

        Pour lire nos vidéos sur votre ordinateur, vous devez disposer du logiciel Flash Player.

        Télécharger Flash Player pour Windows/Mac/Linux:
        http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

      • Connexion Internet
        Pour visionner ou télécharger nos programmes dans de bonnes conditions vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit (ADSL) de 1024 kbps minimum.
        Attention, il arrive fréquemment qu’une connexion théorique de 1024 kbps délivre en réalité un débit inférieur. 1024 kbps étant le débit théorique maximal de votre bande passante.
        Ce débit peut dépendre de la qualité de votre connexion à Internet, de la fluidité du trafic sur le réseau de votre Fournisseur d'Accès à Internet au moment même de votre connexion, de votre distance par rapport au point de raccordement, etc.
        Pour connaître le débit réel de votre connexion, à un instant précis, nous vous invitons à utiliser l'outil de test en temps réel en cliquant sur le lien suivant :
        http://mire.ipadsl.net/

        IMPORTANT : Il est tout a fait possible que le service fonctionne correctement avec une connexion ADSL inférieur a 1024 kbps, toutefois, vous risquez de subir des ralentissements, voir des saccades lors du visionnage des vidéos.

      • Navigateur
        TV5 Monde+ Documentaire est compatible avec tout type de navigateur.

  • Questions fréquentes

    • Puis-je utiliser TV5 Monde+ Documentaire sous Mac ou Linux ?

      Bien sur, grâce au lecteur Flash Player, TV5 Monde+ Documentaire est à présent accessible pour toutes les plateformes.

    • Puis-je utiliser TV5 Monde+ Documentaire avec Firefox ou Opera ?

      Oui ! TV5 Monde+ Documentaire est compatible avec les navigateurs Firefox et Opéra.

    • Faut-il un lecteur vidéo spécifique pour lire vos programmes ?

      Pour lire nos vidéos sur votre ordinateur, vous devez disposer du logiciel Flash Player.
      Télécharger Flash Player pour Windows/Mac/Linux:
      http://get.adobe.com/fr/flashplayer/otherversions/

    • Comment commander un programme sur TV5 Monde+ Documentaire ?

      Pour commander un programme sur TV5 Monde+ Documentaire, rien de plus simple :

      Rendez-vous sur le programme qui vous intéresse,

      • soit sur la page d’accueil/ page thématique/ page sous thématiques
      • soit sur la fiche du programme (par exemple, après une recherche thématique)

      Etape 1 : Choix de votre mode de visionnage :
      Choisissez votre produit parmi les 3 offres proposées : Louer 48H, Achat Illimité, Pass illimité (retrouvez le détail des offres dans la rubrique « Nos offres » de la FAQ).

      Etape 2 (optionnelle): Identification / inscription

      • Si vous n’êtes pas inscrit, cliquez sur « Créer un compte » (Comment faire pour créer un compte TV5 Monde+ Documentaire ?), une fois votre compte créé, passez directement à l’étape 3.
      • Si vous avez déjà un compte, mais que vous n’êtes pas identifié sur le site, merci d’entrer vos informations (adresse e-mail + mot de passe)
      • Si vous êtes déjà identifié sur le site, passez directement à l’étape 3.

      Etape 3 : Choisissez entre :

      • Gratuit avec votre Pass illimité : si vous possédez un Pass illimité , retrouvez votre vidéo dans le corner « Mes vidéos »
      • Payer en un clic : cliquez sur ce bouton pour valider votre achat, votre compte bancaire sera débité automatiquement.
      • Créditer et payer : Si vous possédez déjà un crédit de compte, cliquez et votre crédit de compte sera automatiquement débité.

      Si votre crédit de compte est insuffisant pour effectuer votre commande, choisissez l’un des forfaits TV5 Monde+ Documentaire, votre compte sera automatiquement crédité de la somme choisie puis votre compte sera débité du montant de la commande.

      Entrez votre nouveau solde puis cliquez sur « Ok » pour valider votre achat et votre crédit ;

      • Pass illimité : Cliquez sur cette case si vous souhaitez souscrire à un abonnement illimité à TV5 Monde+ Documentaire
        Une fenêtre explicative apparaît présentant l’offre SVOD

      Etape 4 : Vous pouvez visionner votre vidéo dans « Mes vidéos ».

    • Comment faire pour créer un compte TV5 Monde+ Documentaire ?

      Afin de vous inscrire sur TV5 Monde+ Documentaire, voici la procédure en 3 clics :

      En haut de la page TV5 Monde+ Documentaire, cliquez sur le bouton « S’inscrire »
      Etape 1 : Remplissez les champs obligatoires et complétez vos informations bancaires sur la page sécurisé, puis cliquez sur « Ok »
      Etape 2 : Votre compte TV5 Monde+ Documentaire est désormais créé, vous pouvez dès à présent accéder à la totalité du catalogue. Vous pouvez créer aussi votre compte en choisissant le programme que vous souhaitez visionner et le mode de visionnage choisi puis cliquez sur « créer un compte ».

    • Comment visionner mon achat illimité ou ma location ?

      Une fois votre programme loué ou acheté, retrouvez votre documentaire dans « Mes vidéos ». Il ne vous reste plus qu’à passer votre souris sur le film, puis de cliquer sur le bouton de lecture.

    • Je recherche un titre en particulier, mais je ne le trouve pas sur TV5 Monde+ Documentaire, que faire ?

      Le programme que vous recherchez ne fait malheureusement pas partie de nos nombreuses références. Sachez cependant que notre catalogue évolue quotidiennement.

      Pour être informé de l'évolution de nos programmes en ligne, inscrivez-vous gratuitement à notre Newsletter depuis la page d'accueil TV5 Monde+ Documentaire en saisissant votre adresse e-mail. Vous recevrez ainsi chaque semaine nos nouveautés et nos offres promotionnelles.

    • Comment changer ses informations personnelles (mot de passe / adresse e-mail )?

      Toutes vos informations personnelles sont disponibles et modifiables dans la rubrique « Mon compte ».

    • Comment puis je retrouver mon mot de passe TV5 Monde+ Documentaire ?

      Sur la page d’accueil, en haut, cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail.

      Un e-mail contenant une URL vous sera envoyé instantanément, ce lien vous permettra d’accèder à une interface pour changer votre mot de passe.

    • Vos vidéos sont elles disponibles en version originale sous-titrée ?

      Certains de nos programmes en vidéo à la demande (location, achat ) sont proposés en VOST mais la majorité de nos vidéos sont en VF ou version doublée.

    • Vos fichiers sont-ils protégés ?

      Oui. Les producteurs et éditeurs de nos programmes exigent que leurs vidéos soient protégées contre l’éventuel piratage de leurs oeuvres. Gage de sécurité que nous nous devons de leur apporter. Il existe plusieurs techniques de protection, appelées également DRM (Digital Right Management). Nous avons opté pour la technologie RTMPS du lecteur Flash Player permettant aux possesseurs Mac / PC de visionner nos contenus.

    • A combien de licences a-t-on droit pour un film loué / Acheté ?

      Vous devez impérativement être connecté à Internet pour visionner votre location ou votre achat.
      Aucune limite de licence n’est appliquée.

      Pour un film loué : Le film est disponible en visionnage dans la rubrique « Mes vidéos » pendant une période de 48h à compter de l'acte de paiement.

      Pour un film en achat illimité : Un film acheté est accessible de façon illimitée dans « Mes vidéos », aucune limite de temps, ni d’accès ne sera appliquée.

    • Puis-je lire mon programme sur d’autres ordinateurs ?

      Pour regarder un programme téléchargé sur un autre PC, que celui à partir duquel vous avez commandé votre programme, il vous suffit de vous identifier sur TV5 Monde+ Documentaire et de vous rendre dans la rubrique « Mes vidéos ».

    • Puis je avoir un récapitulatif de mes commandes sur TV5 Monde+ Documentaire ?

      Pour retrouver une commande passée sur Vodeo.tv, identifiez vous sur Vodeo.tv, puis cliquez sur « Mes vidéos » puis sur la rubrique « TOUTES ».

    • Pourquoi n'ai-je pas accès à certains programmes dans mon pays ?

      Certains de nos programmes peuvent ne pas être disponibles dans tel pays ou telle zone géographique, en raison des clauses de territorialité qui nous lient avec les producteurs et/ou les distributeurs. Le cas échéant, vous en êtes informés sur les fiches des programmes concernés par la mention suivante : "Désolés, mais nous n’avons pas les droits de diffusion de ce programme dans votre pays".

      Ce peut être le cas pour les oeuvres réalisées en coproduction avec plusieurs sociétés de production de différents pays. Chaque société de production ayant alors les droits de diffusion sur son pays ou sa zone de couverture. Ce peut être également le cas pour certains distributeurs qui ne possèdent les droits de diffusion de certains des programmes qu'ils gèrent que sur certains pays ou territoires. Ces restrictions sont légales et nous sommes contraints de les respecter.

    • Puis je projeter mon programme devant un public ?

      Conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle et à nos Conditions Générales de Vente, seule l'utilisation pour un usage privé des programmes est autorisée à l'exclusion de toute autre exploitation.

      Si vous souhaitez faire une diffusion hors de ce cadre, nous vous invitons à contacter directement le producteur du programme.

    • Une facture de mes achats est elle disponible ?

      Pour les locations et les achats : Un mail récapitulatif de votre commande du jour vous sera adressée à chaque transaction, gardez ce mail précieusement, il s’agit de votre facture.
      Ce mail récapitule : le titre du programme acheté ou loué et le montant prélevé sur votre compte.

    • Comment faire pour regarder mes documentaires sur mon téléviseur ?

      Si vous souhaitez voir votre film téléchargé sur votre téléviseur, vous pouvez connecter votre PC à votre TV en suivant les instructions suivantes :
      (Animation existante)

      Etape 1 / Vérification

      Vérifiez en premier lieu que vos deux équipements puissent être reliés.

      Votre PC doit être équipé :

      • d’une sortie audio (une sortie casque mini jack suffit)
      • d’une sortie vidéo (S-Vidéo ou Vidéo Composite)

      Votre TV doit être équipée :

      • d’une entrée audio (Péritel ou RCA)
      • d’une entrée vidéo (Péritel ou S-Vidéo ou Composite)

      Etape 2 / Matériel

      Pour relier votre PC à votre TV, il vous faudra (dans les cas de figure les plus répandus) :

      • Un câble audio RCA muni d’un mini jack
      • Un câble vidéo S-Vidéo (ou Composite)
      • Un adaptateur Péritel si votre TV ne possède pas d’entrée audio RCA et S-Vidéo ou Composite.

      

      Etape 3 / Branchements

      • Branchez le câble RCA (mini jack) sur la sortie audio de votre PC
      • Branchez le câble S-Vidéo sur la sortie vidéo de votre PC
      • Branchez les extrémités de ces deux câbles (audio et vidéo) sur les entrées audio et vidéo de votre téléviseur ou sur votre adaptateur Péritel.

      Etape 4 / Réglages

      Sur certains ordinateurs, vous devrez régler la résolution de votre écran pour que l’image s’affiche correctement sur votre téléviseur. Nous vous invitons à vous reporter au manuel de votre ordinateur pour connaître la marche à suivre. En cas de problème, vous pouvez demander de l’aide auprès de notre service clients

  • Problèmes technique connus

    • Des saccades visuelles et sonores altèrent la visualisation de mon programme loué.

      Pour visionner ou télécharger nos programmes dans de bonnes conditions vous devez disposer d’une connexion Internet haut débit (ADSL) de 1024 kbps minimum.
      Attention, il arrive fréquemment qu’une connexion théorique de 1024 kbps délivre en réalité un débit inférieur. 1024 kbps étant le débit théorique maximal de votre bande passante.
      Ce débit peut dépendre de la qualité de votre connexion à Internet, de la fluidité du trafic sur le réseau de votre Fournisseur d'Accès à Internet au moment même de votre connexion, de votre distance par rapport au point de raccordement, etc.
      Pour connaître en un clin d'oeil le débit réel de votre connexion, à un instant précis, nous vous invitons à utiliser l'outil de test en temps réel en cliquant sur le lien suivant : http://mire.ipadsl.net

      IMPORTANT : Il est tout a fait possible que le service fonctionne correctement avec une connexion ADSL inférieur a 1024 kbps, toutefois, vous risquez de subir des ralentissements, voir des saccades lors du visionnage des vidéos.

    • Je ne trouve aucune réponse à ma question et/ou je rencontre un problème non répertorié dans la FAQ.

      Notre service client est à votre service pour vous accompagner et vous aider à régler les quelques difficultés techniques que vous rencontrez.
      Si vous souhaitez nous contacter par mail, c’est avec plaisir que nous vous aiderons à résoudre votre problème : contact@vodeo.tv

      Vous avez également la possibilité de vous rendre sur le forum Vodeo.tv, dans la rubrique « Problèmes techniques »

      Dans le cas d’un contact par mail ou sur le forum, merci de copier/coller les questions suivantes dans le corps du texte et d’y répondre de façon précise :

      1. Système d'exploitation (Vista 32bits/64bits, XP, Windows 2000, Windows 98, Mac, Linux) :
      2. Navigateur Internet (nom et version) :
      3. Message d'erreur précis indiqué lors de la lecture de votre vidéo / ou de tout autre utilisation liée à Vodeo.tv :